1. Informationen vorbereiten
Damit wir Ihr Anliegen ohne Rückfragen prüfen können, helfen uns folgende Angaben
- Bestell oder Rechnungsnummer
- Artikelnummer oder Bezeichnung des betroffenen Filters
- Kurze Beschreibung des Problems, zum Beispiel falsches Maß, Materialabweichung, defekter Rahmen oder ähnliches
- Ein bis zwei Fotos, wenn der Filter sichtbare Mängel hat oder die Lieferung unvollständig war
2. Prüfung durch unser Team
Sobald wir Ihre Angaben erhalten, prüfen wir den Fall intern und geben Ihnen eine Rückmeldung. Wir bitten Sie den Filter aufzubewahren, bis die Prüfung abgeschlossen ist.
3. Lösung und Rückmeldung
Nach der Prüfung erhalten Sie von uns eine klare Information, ob der Artikel ersetzt, gutgeschrieben oder abgeholt wird. Wir bemühen uns, das so einfach und schnell wie möglich zu lösen.
Kontaktaufnahme
Sie können Ihre Reklamation einfach per E Mail, über das Kontaktformular oder telefonisch einreichen. Bitte erwähnen Sie im Betreff das Wort „Reklamation", damit wir Ihre Nachricht direkt zuordnen können.
Kontaktformular
Wichtig: Bitte bewahren Sie den Artikel zunächst auf, bis die Reklamation abgeschlossen ist. Bei Rücksendungen erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett oder eine entsprechende Anweisung. Ohne vorherige Abstimmung keine Ware zurückschicken.